解决Windows 10神州网信政府版网络连接问题

适用于: Windows 10 神州网信政府版

 

如果在连接到某个网络时遇到问题并且无法连接到 Internet,可以尝试执行以下操作。

 

首先要尝试的操作

请确保你的笔记本电脑上的物理 WLAN 开关已打开。

重启调制解调器和无线路由器。这有助于创建与 Internet 服务提供商 (ISP) 的新连接。执行此操作时,连接到你的 WLAN 网络的每个用户都将暂时断开连接。

为重启调制解调器和路由器而采取的步骤可能不同,以下是常规步骤:

  1. 从电源上拔下路由器的电源线。
  2. 从电源上拔下调制解调器的电源线。
    某些调制解调器具有备用电池。因此如果你拔下调制解调器后灯仍然亮着,请将电池从调制解调器中移除。
  3. 等待至少 30 秒左右。
    如果必须要将电池从调制解调器中移除,则将其放回。
  4. 将调制解调器重新插上电源。调制解调器上的灯将闪烁。等待它们停止闪烁。
  5. 将路由器重新插上电源。
    等待几分钟,使调制解调器和路由器完全通电。通常,你可以通过查看两台设备上的状态指示灯来判断它们是否已准备就绪。
  6. 在电脑上,尝试重新连接。

 

生成无线网络报告

此报告可以帮助你诊断问题或至少向你提供详细信息,你可以将该信息分享给能够提供帮助的其他人。

  1. 右键点击开始图标,并选择”Windows PowerShell(管理员)(A)” >“是”。
  2. 在命令提示符下,键入“netsh wlan show wlanreport” 

这将创建一个 HTML 文件,该文件可通过 Web 浏览器从命令提示符下列出的位置打开。

 

确保这不是电缆调制解调器或 Internet 服务提供商 (ISP) 的问题。

  1. 在命令提示符下,键入“ipconfig”。
    查找“默认网关”旁边列出的 IP 地址。如果需要,请记下该地址。例如:168.1.1
  2. 在提示符下,键入“ping <默认网关>”,然后按“Enter”。例如,键入“ping 192.168.1.1”,然后按“Enter”。结果应类似于以下内容:

来自 192.168.1.1 的回复: 字节=32 时间=5ms TTL=64

来自 192.168.1.1 的回复: 字节=32 时间= 5ms TTL=64

来自 192.168.1.1 的回复: 字节=32 时间= 5ms TTL=64

来自 192.168.1.1 的回复: 字节=32 时间= 5ms TTL=64

192.168.1.1 的 Ping 统计信息: 数据包: 已发送 = 4,已接收 = 4,丢失 = 0(0% 丢失),往返行程的估计时间(以毫秒为单位): 最短 = 4 ms,最长 = 5ms,平均 = 4ms

如果 ping 成功并且看到的结果与上述结果类似,但无法在电脑上连接到 Internet,这可能是调制解调器或 Internet 服务提供商 (ISP) 出现了问题。

 

运行网络命令

请尝试执行以下操作:

  • 重置 TCP/IP 堆栈
  • 释放 IP 地址
  • 续订 IP 地址
  • 刷新并重置 DNS 客户端解析程序缓存

在命令提示符窗口中运行以下网络命令

  1. 右键点击开始图标,并选择”Windows PowerShell(管理员)(A)” >“是”。
  2. 在命令提示符下,按照列出的顺序运行以下命令,然后查看这是否解决了连接问题:
  • 键入“netsh winsock reset”,然后按“Enter” 
  • 键入“netsh int ip reset”,然后按“Enter” 
  • 键入“ipconfig /release”,然后按“Enter” 
  • 键入“ipconfig /renew”,然后按“Enter”。
  • 键入“ipconfig /flushdns”,然后按“Enter”。

 

更新网络适配器驱动程序

过期或不兼容的网络适配器驱动程序可能会导致连接问题。如果最近已升级到 Windows 10神州网信政府版,则当前驱动程序可能适用于以前版本的 Windows。查看更新的驱动程序是否可用。

  1. 右键点击“开始”图标,从结果列表中选择“设备管理器”。
  2. 在“设备管理器”中,依次选择“网络适配器”> 网络适配器名称。
  3. 展开网络适配器,右键点击展开后的设备,选择“属性”>选择“驱动程序”>选择“更新驱动程序”>“自动搜索已更新的驱动程序软件”。按照步骤进行操作,然后选择“关闭”。
  4. 安装更新的驱动程序后,依次选择“开始”按钮 >“电源” >“重新启动”(如果要求重新启动),然后查看这是否解决了连接问题。

如果 Windows 无法找到新的网络适配器驱动程序,请访问电脑制造商网站,并从中下载最新的网络适配器驱动程序。如果你的电脑无法连接到 Internet,则需要在另一台电脑上下载驱动程序,并将该驱动程序保存到 U 盘,以便在电脑上手动安装该驱动程序。你需要知道电脑制造商和电脑型号名或型号。

 

手动安装网络适配器驱动程序

请根据从电脑制造商的网站下载的文件类型,执行下列操作之一:

  • 如果你下载的是可执行 (.exe) 文件,只需双击文件即可运行该文件并安装驱动程序。只需完成该操作即可。
  • 如果你下载了独立文件,并且至少有一个文件具有 .inf 文件扩展名,有一个具有 .sys 扩展名,请执行以下操作:
    1. 右键点击“开始”图标,从结果列表中选择“设备管理器”。
    2. 在“设备管理器”中,依次选择“网络适配器” > 网络适配器名称。(如果它未在此处列出,请在“其他设备” 中查找。)
    3. 长按(或右键单击)网络适配器,然后依次选择“更新驱动程序”>“浏览计算机以查找驱动程序软件”。
    4. 依次选择“浏览”> 选择驱动程序文件的存储位置 >“确定”。
    5. 选择“下一步” > 按照步骤安装驱动程序 > 选择“关闭” 。
    6. 更新驱动程序后,依次选择“开始”按钮 >“电源”>“重新启动”(如果要求重新启动),然后查看这是否解决了连接问题。

 

回退网络适配器驱动程序

如果之前已连接且最近安装了一个新的网络适配器驱动程序,则通过将该驱动程序回退到以前版本可能会有用。

  1. 右键“开始”图标,从列表中选择“设备管理器”。
  2. 在“设备管理器”中,依次选择“网络适配器”> 网络适配器名称。
  3. 长按(或右键单击)网络适配器,然后选择“属性”。
  4. 在“属性”中,依次选择“驱动程序”选项卡和“回退驱动程序”,然后按照步骤进行操作。

如果该按钮不可用,这意味着没有要回退到的驱动程序。

  1. 在回退到以前版本的驱动程序后,依次选择“开始”按钮 >“电源” >“重新启动”(如果要求重新启动),然后查看这是否解决了连接问题。

如果 Windows 无法找到新的网络适配器驱动程序,请访问电脑制造商网站,并从中下载最新的网络适配器驱动程序。如果你的电脑无法连接到 Internet,则需要在另一台电脑上下载驱动程序,并将该驱动程序保存到 U 盘,以便在电脑上手动安装该驱动程序。你需要知道电脑制造商和电脑型号名或型号。若要了解如何手动安装驱动程序,请参阅前面的部分。

 

临时关闭任意防病毒软件或恶意软件防护软件

有时,防病毒软件或恶意软件防护软件可能会阻止你联网。可以通过临时关闭防病毒软件和恶意软件防护软件,然后尝试访问信任的网站,查看连接问题是否由它们引起。如果你发现是它们引发连接问题,请联系软件制造商或访问其网站,查明是否可以使用更新的软件。

关闭防病毒软件或恶意软件防护软件的步骤取决于所使用的软件。查看软件文档,了解如何将其关闭。请确保尽快重新打开它。关闭防病毒软件或恶意软件防护软件将使电脑更容易受到黑客、蠕虫或病毒的攻击。

如果你不确定已安装了哪些防病毒软件或恶意软件防护软件程序,Windows 或许可以告诉你。

 

查找已安装的防病毒软件或恶意软件防护软件

  1. 右键“开始”图标,从列表中选择“运行”,在运行栏上的搜索框中键入“control” ,进入控制面板,然后在右上角查看方式选择“类别”。点击“系统和安全”,点击“安全和维护”下的“检查计算机的状态并解决问题”。
  2. 选择“安全”旁边的向下箭头。Windows 检测到的防病毒软件将在“病毒保护” 下列出。对于恶意软件防护软件,请在“间谍软件和垃圾软件防护” 下查找。
  3. 如果防病毒软件或恶意软件防护软件处于打开状态,请查看该软件文档,了解如何将其关闭。

请确保尽快重新打开防病毒软件或恶意软件防护软件,以确保电脑受到更好的保护。

 

卸载网络适配器驱动程序并重启

如果上述步骤不起作用,请尝试卸载网络适配器驱动程序,然后重启计算机并使 Windows 自动安装最新的驱动程序。如果在最近的更新后网络连接停止正常工作,请考虑使用此方法。

在卸载之前,确保备份可用的驱动程序。访问电脑制造商的网站,并从中下载最新的网络适配器驱动程序。如果你的电脑无法连接到 Internet,则需要在另一台电脑上下载驱动程序,并将该驱动程序保存到 U 盘,以便在你的电脑上安装它。你需要知道电脑制造商和电脑型号名或型号。

  1. 右键点击“开始”图标,从结果列表中选择“设备管理器”
  2. 在“设备管理器”中,依次选择“网络适配器” > 网络适配器名称。
  3. 长按(或右键单击)网络适配器,然后依次选择“卸载设备”>“删除此设备的驱动程序软件”复选框 >“卸载”。
  4. 卸载该驱动程序后,依次选择“开始” 按钮 >“电源” >“重新启动”。

电脑重启后,Windows 将自动查找并安装网络适配器驱动程序。查看这是否解决了连接问题。如果 Windows 未自动安装驱动程序,请尝试安装在卸载前保存的备份驱动程序。